最初，昨天的GrubHub促销活动似乎是一笔不满的交易：在上午11点至下午2点之间，纽约市的顾客可以使用Code FreeLunch来通过GrubHub应用程序获得最高15美元的餐点。所有纽约人免费午餐！怎么了？简而言之：一切。
当钟击11时，所有地狱都松开了。无人认领的楔形沙拉山凝结在餐厅柜台上当Grubhub驾驶员努力跟上订单时。昏昏欲睡的办公室工作人员等待了几个小时的午餐，在某些情况下从未实现。疯狂的餐馆工人被订购时被扔进了无休止的whack-a摩尔游戏以令人惊讶的速度滚动。现在，一天后，尘埃落定，揭示了整个社交媒体的不满投诉。Grubhub坚持认为，晋升是成功的，但是参与者的声音宣称完全失败了。因此，确切地说是导致2022年的Great Grubflub？
问题1：装备不良的送货司机
迈克尔（Michael）是将近三年的grubhub司机，要求保持匿名，他告诉我，Grubhub司机通过电子邮件告知促销活动，大约一周。他说，鼓励驾驶员“在这段时间内登录以赚钱”，这令人兴奋 - 直到驾驶员意识到Grubhub缺乏物流来推动如此雄心勃勃的晋升。
迈克尔说：“我的主要问题来自接力赛，其中一些餐馆实际上用来派遣GrubHub送货订单。”（这中继网站指出该公司“从所有平台中提供订单，以便您可以继续使用第三方应用程序进行餐厅的营销，同时削减交货佣金。”）迈克尔补充说：“接力是绝对没有准备的；他们的系统崩溃了。当我问时，我从未得到支持。他们今天非常沉默。”
同时，餐馆工作人员看着餐馆中积累的废弃订单。“大家好，我是曼哈顿一个受欢迎的午餐地点的总经理，”发推文一名餐馆工人。“ Grubhub今天的道路上没有足够的驾驶员来处理订单的数量。我们不得不关闭GH订单，因为没有人会将交付给客户。”
问题2：交货需求高
质量混乱可能通过较低的量量解决。不幸的是，促销活动创造了一种歇斯底里，即使是经验丰富的送货司机也感到沮丧。
GrubHub发言人通过电子邮件告诉我：“虽然我们知道有72％的纽约人将午餐称为当天最重要的一餐，但需求浪费了所有期望。”“这是空前的，有时我们每分钟收到6,000个订单。”
发言人补充说，该应用程序完成了与促销相关的45万次午餐，但是一些客户仍然在裂缝中滑行。
“你们都无法应付这个负载大声笑，不要再这样做了，”一个Twitter用户回复了grubhub。“我在12:40订购，应该在1：20-1：30之间的食物在这里。现在是2:50，客户服务（两次）我挂了（两次），聊天没有反应。”
另一个用户写道：“我的工作场所为我们下令在12:30交付。我们不知道有促销活动。现在是3:45，我饿了。”
我应该指出，许多Twitter用户访问了平台，以抱怨Grubhub的社交团队正在隐藏他们心怀不满的推文来绕过PR灾难。乍一看，该公司似乎也隐藏了我的一条推文（见左），我要求一位沮丧的餐厅工作人员对本文发表评论。
当我看到我的推文被隐藏起来时，我与Grubhub联系，询问隐藏推文的决定。发言人告诉我：“这些并没有被grubhub隐藏，我们也无法访问。”“这要么是在某人自己的个人设置中或通过Twitter完成的，因此我不确定这是什么原因。”
（快速注：所有Twitter用户都可以访问“隐藏回复”功能。）
我还询问了发言人对餐馆的压力，虽然不幸的是，有些餐馆确实遇到了压力，我们将学习并进行优化以减轻将来，但成千上万的餐馆从这个午餐时间提升中受益。很多食客很高兴！获胜。”
赢...赢。
问题3：Grubhub和餐馆之间的交流
Grubhub的棺材的最后指甲：据称未能与一些餐馆老板和经理进行有关促销活动的交流。
GrubHub发言人通过电子邮件告诉我：“为了帮助企业为昨天的促销做准备，我们向网络中的所有餐馆提前通知，其中包括各种平台上的多种通信。”一种纽约邮报文章从上周开始，确认餐馆已被告知提前促销，而不是“打算为员工或购买更多食物”。不幸的是，一些餐馆工作人员说他们根本没有收到任何通知。
考虑这推文，一些Twitter用户推测的是GrubHub隐藏的。（我与推文作家联系，他告诉我，据称该推文被公司隐藏后，他在Twitter上私下了。用户指出。“我们没有被驾驶员接收的30多个冷订单，我们的手机与愤怒的顾客脱颖而出。在当今的整个纽约市服务行业中，绝对他妈的。”
我还与艾米丽（Emily）交谈，艾米丽（Emily区域。艾米丽告诉我：“ Grubhub没有任何形式的交流才能流入商店。”“我注意到我们的数字制造线条变得多么忙，每个人都喜欢，没办法，这只是高峰时间。但是我们每半小时都被40多个订单猛烈抨击，并且它不断增长。”
艾米丽（Emily）指出，该团队每小时执行大约150个订单，其中包括包括多个主菜和方面的订单。她说：“您会清除一份订单，再弹出五个订单。”更糟糕的是，许多命令无人认领。
她说：“这么多留下来。”“我们不得不将定期订单放在他们的基础上，所以这绝对是混乱的。”
艾米丽（Emily）解释说，如果她的Chipotle商店被告知促销活动，她将能够相应地为该地点配备。
她说：“快餐，快速休闲和任何快速服务餐厅肯定会淹没。”“我们对自己必须推出的食物数量严重不足。”
为了使问题与之相关，她指出，在标准的高售日，商店经过每种米饭（棕色和米饭）的两罐。艾米丽说：“今天，我的烧烤家伙说他每小时都会煮每锅锅。”
Grubhub可以做什么不同？
GrubHub发言人指出，该公司计划“学习并优化”餐馆和客户报告的压力，以“帮助将来减轻这些问题”。我没有多少澄清该策略-BUT如果Grubhub将来尝试进行类似的促销活动，则驾驶员和餐馆老板有一些要求。
艾米丽说：“老实说，我知道成千上万的餐馆，中小型公司都使用grubhub，没有办法向所有人滴下这些信息。”“但是，这需要计划几个月，并向每天看到数万美元的大型企业提供知识。”
最终，Grubhub的失败与推动免费午餐促销的消息传递密不可分。一张精致的促销图像表明，客户“实际休息”。另一项指出，纽约办公室工作人员“太难不接受治疗”来免费午餐。营销行Lingo戒指尤其是今天的空心，在餐馆工人和司机被扔进数小时的疯狂劳动之后24小时，以满足Grubhub的营销异想天开。一看Grubhub的营销策略，非常清楚谁应该被“治疗”。