自从俄克拉荷马城的一名汉堡王的雇员被解雇以来，已经不到一个月了。拒绝向聋人服务，并且已经有报道称类似事件发生在加利福尼亚州坎贝尔的盒子里的杰克。在本周发生的最新事件中，一位39岁的聋哑母亲说，她被拒绝服役并因残疾而嘲笑。
NBC湾地区采访了那个女人，Revae Arnaud-Jensen，自出生以来一直聋。她说，绕过扬声器盒后，她接近了人员直通车窗口，并试图从那里的员工订购。阿诺德·詹森（Arnaud-Jensen）说，她计划使用唇部阅读和演讲来下订单，但是即使她解释说她聋了，员工仍继续指导她使用扬声器盒。她的儿子在车上，用电话记录了激烈的对话。该视频显示了员工在美国手语和笑声上嘲笑。
Arnaud-Jensen说，她计划在盒子里起诉杰克。她认为，培训员工还不足以确保适当的服务：“这不仅是培训。…因为您需要对聋人文化的深度来充分了解需求。”她告诉电台。
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盒子里的杰克在给NBC的一份声明中说：“我们不容忍对任何客户的虐待，并希望员工遵循所有培训程序，尊重，礼貌和适应所有客人。”
但是，正如Arnaud-Jensen所说的那样，在适当的情况下（无论采用什么形式），显然没有做出足够的做法来确保残疾客户不会面对快餐场所的歧视。根据美国人口普查局的2017年数字，12.6％的美国成年人有残疾。快餐餐厅（一般而言）必须合法地确保每八个残疾人中大约一家顾客接受适应服务。也许需要修改标准订购程序。也许这需要员工的工作方式有些灵活。
这只是几种方法餐馆可以更好地为聋人客户服务，但实际上，规则是，我们认为不言而喻，以尊重他们。